旅客自助查询触摸屏亮相深圳机场，每日查询量预计达4000人次。由深圳机场技术团队自主研发的机场信息触摸屏搭建机场信息平台，日前出现在两座航站楼的旅客服务中心旁，旅客可通过点击自助查询航班动态、失物招领、陆侧交通、洗手间、餐饮等机场信息。如果遇到紧急情况或者特殊情况，还可以直接通过触摸屏联系机场工作人员，查询自己需要达到的目的地所需要花费的时间，航班是否有延误，以及附近的美食推荐，当地的民俗文化介绍，制定属于自己的旅行攻略，让机场的服务更加人性化。
作为每天承载上千个航班起降、日均20多万旅客抵离的深圳机场，各个运营系统都有一套独立的后台数据和信息。深圳机场IT团队率先研发了一套“八爪鱼系统”——深圳机场信息交互平台，通过这套系统打通机场、空管、航空公司等多个信息平台，像八爪鱼一样抓取各种数据。这些数据通过深度整合和定制式发布，以机场信息触摸屏为终端，让机场各类服务信息以实时数字化的方式直观地呈现给广大旅客，为旅客提供自助查询服务，也可以将游客的建议留言在触摸屏上面，以及对工作人员的满意度调查，评选年度最佳，以致鼓励工作人员。
深圳机场表示，未来，研发团队还将计划导入增强现实技术（AR）和室内定位技术规划路径，将导航与现场实景结合，为旅客提供简易的人性化导航指引。